Aktualny status dostawy można sprawdzić na koncie klienta w sekcji „Zamówienia” przy danym zamówieniu. Gdy tylko towar zostanie wysłany, otrzymasz również potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną wraz z linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Zazwyczaj czas dostawy przesyłek pocztowych i przesyłek gabarytowych wynosi około czterech do sześciu dni roboczych. Dokładny czas dostawy można znaleźć na stronie szczegółów danego produktu.

Pobieramy stałą opłatę za wysyłkę w wysokości 29 zł za każde zamówienie.

W zależności od produktu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty:

• Produkty oznaczone symbolem : opłata za meble niewielkich rozmiarów w wysokości 49 zł
• Produkty oznaczone symbolem : opłata za transport spedycyjny w wysokości 279 zł

Jeśli w ramach jednego zamówienia występują oba oznaczenia, oprócz ryczałtowej opłaty za wysyłkę naliczana jest tylko dopłata za transport spedycyjny.

Ryczałtową opłatę za wysyłkę oraz ewentualne dopłaty naliczamy tylko raz na zamówienie – nawet jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach. Dokładne koszty wysyłki są zawsze widoczne na stronie produktu, w koszyku oraz podczas finalizacji zamówienia.

To zależy od zamówionych produktów – jedno zamówienie może składać się z kilku paczek. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz odpowiedni numer śledzenia przesyłki do każdej z nich (w zależności od zamówienia będzie on również widoczny na Twoim koncie klienta). 

Jeśli potrzebujesz konkretnej informacji z wyprzedzeniem, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Nasze produkty wysyłamy za pośrednictwem naszego partnera wysyłkowego, firmy DHL. Przesyłki spedycyjne są dostarczane przez firmę RHENUS Home Delivery.

1. Ustalenie terminu: po przygotowaniu przesyłki firma spedycyjna skontaktuje się z Tobą w celu uzgodnienia terminu dostawy (zazwyczaj telefonicznie lub mailowo).
2. Okno czasowe: podczas ustalania terminu otrzymasz informację o przedziale czasowym dostawy.
3. Dostawa: dostawa jest realizowana przez dwie osoby, do mieszkania, o ile pozwalają na to warunki na miejscu (np. szerokość klatki schodowej i drzwi). Wyjątek stanowi dostawa na wyspę: w tym przypadku dostawa odbywa się do krawężnika.

4. Kontrola przy odbiorze: przed potwierdzeniem odbioru sprawdź towar pod kątem kompletności i widocznych uszkodzeń. Widoczne uszkodzenia odnotuj na liście przewozowym i poinformuj o nich dostawcę. Rozliczenie szkód odbywa się bezpośrednio między klientem a firmą spedycyjną lub pocztową. Oczywiście nasz dział obsługi klienta służy pomocą w dalszym wyjaśnianiu sprawy.
5. Opakowanie: materiały opakowaniowe są zazwyczaj zabierane przez firmę spedycyjną.

Więcej informacji na temat dostawy można znaleźć również w potwierdzeniu zamówienia.

Tak, bez problemu można zlecić dostawę zamówienia na inny adres dostawy – w kraju, w którym znajduje się sklep internetowy, w którym składasz zamówienie. W zależności od wybranej formy płatności możliwe jest również podanie innego adresu rozliczeniowego w innym kraju UE. Pamiętaj: w takim przypadku niektóre formy płatności mogą być niedostępne – dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli opakowanie przesyłki jest uszkodzone lub jeśli produkt został ponownie zapakowany, prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską, ponieważ kwestia ta podlega odpowiedzialności przewoźnika. Jeśli opakowanie jest nienaruszone, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.  

Formularz kontaktowy

Produkty możesz zwrócić w ciągu 21 dni bez podania przyczyny. Po upływie tego terminu zwrot nie jest już możliwy.

Tutaj można wygenerować dokument zwrotu: Utwórz dokument zwrotu

Wybierz opcję DHL. Po kliknięciu przycisku nastąpi przekierowanie bezpośrednio do portalu zwrotów. Wypełnij formularz – następnie będzie można wygenerować dokument zwrotu.

Prosimy o przesłanie paczki zwrotnej na poniższy adres:

LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Nürnberg (Norymberga) 
Niemcy

Uwaga: prosimy nie wysyłać samodzielnie produktów dostarczanych przez firmę spedycyjną – w tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz zwrócić produkt wysłany za pośrednictwem firmy spedycyjnej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Uzgodnimy z Tobą szczegóły zwrotu i odbioru przesyłki.

Informacje na temat zwrotu (np. na temat tego, czy zwrot już do nas dotarł) można uzyskać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Prosimy przygotować numer zamówienia.

Jeśli nie masz możliwości przesłania zdjęć dotyczących reklamacji w formie cyfrowej, możesz mimo to odesłać produkty.

Ewentualnie możesz również przesłać nam zdjęcia pocztą tradycyjną. W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

Formularz kontaktowy

Jak dokonać płatności za pośrednictwem platformy Przelewy24?

Po wybraniu tej metody płatności przekierujemy Cię na platformę Przelewy24. Wybierz odpowiedni bank, płatność BLIK lub wskaż wydawcę karty, której chcesz użyć.

Zaloguj się do swojego banku, podając login i hasło, wprowadź dane karty, której chcesz użyć lub wygeneruj kod BLIK. Jeśli wybierasz płatność za pomocą Apple Pay, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia. Sprawdź, czy automatycznie uzupełnione dane zgadzają się z zamówieniem. Dokonaj płatności.

Po dokonaniu płatności system przekieruje Cię z powrotem na stronę www.loberon.pl, a my automatycznie otrzymamy informację o dokonaniu płatności.

Po otrzymaniu informacji o płatności, wyślemy zamówiony towar.

Oferujemy następujące metody płatności:

• Przelewy24 (BLIK)
• Karta kredytowa (Visa/MasterCard)
• Płatność z góry
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Uwaga:

W niektórych przypadkach w chwili zakupu nie wszystkie metody płatności mogą być dostępne.

W procesie realizacji zamówienia wybierz opcję „PayPal”. Przekierujemy Cię do serwisu PayPal, gdzie dokonasz płatności. Dane Twojego konta bankowego lub karty kredytowej są przechowywane wyłącznie w serwisie PayPal.

Uwaga: opcja PayPal jest dostępna wyłącznie w przypadku produktów, których maksymalny czas dostawy wynosi dwa tygodnie.

Podczas procesu finalizacji zamówienia wybierz opcję „Karta kredytowa” i wprowadź wymagane dane karty (VISA lub Mastercard). W zależności od procedury konieczne może być dodatkowe potwierdzenie płatności za pomocą 3D Secure.

Kwota z faktury zostanie pobrana natychmiast po złożeniu zamówienia. Transakcja jest realizowana przez certyfikowanego dostawcę usług płatniczych zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa. Poprzez złożenie zamówienia udzielasz nam upoważnienia do pobrania całkowitej kwoty z Twojej karty kredytowej.

Jeśli ta metoda płatności jest dostępna podczas finalizacji zamówienia, możesz zapisać dane swojej karty kredytowej na potrzeby kolejnych zakupów (np. zaznaczając odpowiednią opcję podczas składania zamówienia). Przechowywanie i przetwarzanie danych odbywa się za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.

W procesie realizacji zamówienia wybierz opcję „Przedpłata” i przelej kwotę z faktury w ciągu siedmiu dni od otrzymania od nas wezwania do zapłaty. Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, wyślemy zamówiony towar.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz osobną wiadomość e-mail zawierającą wszystkie informacje dotyczące płatności.

W procesie finalizacji zamówienia wybierz opcję „Apple Pay”. Warunkiem jest posiadanie kompatybilnego urządzenia Apple (np. iPhone’a, iPada, komputera Mac lub zegarka Apple Watch) ze skonfigurowaną aplikacją Wallet i zarejestrowanym środkiem płatniczym (np. kartą kredytową). Płatność potwierdzasz bezpośrednio na swoim urządzeniu (np. za pomocą Face ID, Touch ID lub kodu urządzenia). Kwota z faktury zostanie pobrana natychmiast po złożeniu zamówienia (Instant Capture). Transakcja jest realizowana przez certyfikowanego dostawcę usług płatniczych zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.

Uwaga: Apple Pay nie przekazuje firmie LOBERON pełnych danych karty, a jedynie jednorazowy, zaszyfrowany numer referencyjny płatności.

W procesie finalizacji transakcji wybierz opcję „Google Pay”. Warunkiem jest posiadanie kompatybilnego urządzenia z systemem Android (np. smartfona, tabletu) lub obsługiwanej przeglądarki ze skonfigurowanym portfelem Google Pay i zarejestrowanym źródłem płatności (np. kartą kredytową). Płatność potwierdzasz bezpośrednio na swoim urządzeniu.

Autoryzacja płatności odbywa się bezpośrednio na Twoim urządzeniu zgodnie z procedurami udostępnionymi przez Google Pay (np. odblokowanie urządzenia, potwierdzenie biometryczne). W przypadku wyboru Google Pay kwota z faktury zostanie pobrana natychmiast po złożeniu zamówienia (Instant Capture).

Transakcja jest realizowana przez certyfikowanego dostawcę usług płatniczych zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa. Uwaga: Google Pay nie przekazuje firmie LOBERON pełnych danych karty, a jedynie jednorazowy, zaszyfrowany numer referencyjny płatności.

Informujemy, że zaległe należności są przekazywane do naszej agencji windykacyjnej. W związku z tym wszelkie zastrzeżenia lub sprzeciwy należy kierować bezpośrednio do agencji windykacyjnej, ponieważ obecnie nie mamy możliwości zająć się daną sprawą we własnym zakresie.

Nasze produkty pozyskujemy od różnych producentów z całego świata. Przywiązujemy dużą wagę do długotrwałych relacji partnerskich i regularnie kontrolujemy proces produkcji oraz jakość. W ten sposób zapewniamy niezmiennie wysoką jakość i stale podnosimy nasze standardy.

Dokładamy wszelkich starań, aby rzeczywiste kolory produktów były jak najbardziej zgodne z ilustracjami w sklepie internetowym i katalogu. Należy jednak pamiętać, że wiele z naszych produktów wykonanych jest z naturalnych materiałów lub wykańczanych ręcznie. Dzięki temu każdy egzemplarz jest niepowtarzalny – możliwe są więc niewielkie różnice w odcieniach, które stanowią część autentycznego stylu LOBERON.

Sposób pielęgnacji zależy od materiału. Konkretne informacje dotyczące pielęgnacji można znaleźć – o ile zostały one podane w przypadku danego produktu – na stronie szczegółów produktu w sekcji „Szczegóły produktu”. Jeśli masz pytania, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże. 

Formularz kontaktowy

„Odporny na warunki atmosferyczne” oznacza, że produkt jest zabezpieczony przed deszczem i mrozem. Prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi informacjami dotyczącymi pielęgnacji, zamieszczonymi w sklepie internetowym w opisie produktu, aby produkt służył Ci przez długi czas.

Zamówienia internetowe:
Centrum obsługi znajdziesz na swoim koncie klienta w sekcji „Zamówienia”, bezpośrednio przy danym zamówieniu.

Zamówienia złożone za pomocą e-mailem, listownie lub telefonicznie:
Do centrum obsługi można przejść, skanując kod QR znajdujący się na potwierdzeniu zamówienia.

Telefon

23 697 12 05
Dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00

E-mail

[kontakt@loberon.pl]
Informacja: aby przyspieszyć obsługę danej sprawy, prosimy o podanie numeru zamówienia (lub numeru klienta).

Adres pocztowy (korespondencja listowa)

LOBERON GmbH
Steinstraße 21
90419 Nürnberg (Norymberga)
Niemcy

Adres do zwrotów

LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Nürnberg (Norymberga)
Niemcy

Formularz kontaktowy

W sprawie zapytań dotyczących współpracy, wspólnych projektów związanych z treścią lub mediów społecznościowych prosimy o kontakt mailowy pod adresem: collaboration@loberon.com.  

Informacja: najlepiej krótko napisz, na jakich kanałach działasz i dołącz od razu swój media kit lub najważniejsze dane statystyczne.